J’ai assez rouscaillé sur la situation classique du « je privilégie la capture des nouveaux clients au dépend de la fidélisation » pour ne pas reconnaitre ma satisfaction suite au « geste » de Orange pour me garder comme abonné. Est ce un vrai changement de stratégie en prévision de bouleversement prévu chez les opérateurs comme me le suggèrent certains twittos? Je ne sais pas.

Je suis l’heureux possesseur d’un iPhone 1ere génération 8 gigas, je rame sur l’Edge depuis 2 ans maintenant. En bout d’engagement, je souhaitais faire le pas vers (pas vert) un 3GS pour Noel. Seulement voilà, les renouvellements coutaient une fortune (avec mes points je tournais autour de 400€ je crois).

Après enquête dans les agences Orange, j’en étais venu à la conclusion simple que la seule solution était de changer d’opérateur pour obtenir un tarif plus classique de 150€ avec 2 ans d’abonnement, chez Bouygues par exemple. Les coups de fils au service client ne servant à rien. Ce transfert de clientèle est d’ailleurs facilité par les nouvelles dispositions qui font que tu n’as plus rien à faire: les opérateurs se débrouillent tout seul et tu gardes ton numéro. Pour l’avoir testé récemment sur le contrat de ma femme, je témoigne du fait que ça marche très bien.

Résolu à la migration, je reçois ce matin un coup de fil du service client et la petit dame me fait une offre que j’ai un peu de mal à croire et que je te résume ici:

- un nouvel iPhone 3GS 32 gigas pour 129€ si réengagement 2 ans  (ou 159€ si réengagement d’1 an)

- facturation dans un mois + 10€ offert sur abonnement pendant 3 mois

- abonnement 50€ maintenu mais avec en + SMS illimités + TV illimité (enfin j’ai demandé, TV illimitée prise sur les 500Mega/mensuels donc surtout valable en connexion Wifi j’imagine)

J’ai dit oui, livré dans 72h à la maison. Noël avant Noël

J’hésite juste à rappeler pour rajouter 30€ afin de demander seulement 1 an d’engagement. Vais voir…